Boas práticas do Whatsapp corporativo
Quais são as boas práticas para o uso do whatsapp no mundo corporativo? Parei para refletir sobre esse assunto diante do grande número de relatos que já li e ouvi sobre o descompasso entre o que se pratica e o que se espera no uso da ferramenta.
Dessas conversas, extraí algumas sugestões que compartilho com vocês:
● Prefira enviar mensagens no horário comercial tradicional, de segunda a sexta-feira, das 9h às 18h, mas entenda que o outro vai responder considerando o próprio expediente e a própria agenda;
● É útil que, na abordagem inicial, você envie um resumo claro e objetivo da mensagem que deseja transmitir, se possível em um único bloco de texto;
● Ao enviar a primeira mensagem para alguém, comece apresentando-se e indicando como conseguiu o número e qual é o motivo principal do contato;
● Quando for iniciar contato profissional com alguém, pergunte se essa pessoa prefere que os comunicados sejam feitos por e-mail ou whatsapp;
● Quando alguém compartilha com você o número de whatsapp de um terceiro, peça para que essa pessoa informe o outro que você entrará em contato;
● Em caso de conversas longas, sensíveis, difíceis ou complexas, prefira agendar uma chamada em vez de enviar áudios ou textos;
● Envie mensagens profissionais de whatsapp respeitando, além de horários de expediente, férias, feriados e finais de semana;
● Não inclua pessoas em grupos sem que elas sejam previamente comunicadas e estejam de acordo com a inclusão;
● Caso precise ligar para a pessoa, envie uma mensagem perguntando se ela está disponível para receber ligações;
● Entenda que, às vezes, a pessoa visualiza e não pode responder a mensagem no momento que a recebeu;
● Verifique quais são as regras da sua empresa com relação ao uso do whatsapp entre os colaboradores;
● Evite redigir e enviar textos ou áudios no calor de qualquer emoção para não se arrepender;
● Prefira enviar áudio apenas para quem você tem certeza de que não se importa em recebê-lo; e
● Use os grupos de whatsapp exclusivamente para os objetivos que foram criados.
ISIS borge sangiovani
Colunista da VocêRH e do Valor Econômico
